FAQ

WIE KANN ICH DAS PRODUKT KAUFEN?
In unseren technischen Katalogen ist es möglich, Standardformulare zu finden und verwenden. Dort gibt es alle Anweisungen, um Fragen zu stellen und Antworten schnell zu bekommen.
Wie kann ich wissen, ob mein Fenstersystem mit dem System Alunova kompatibel ist?
Sie müssen eine E-Mail mit den technischen Zeichnungen des Systems senden, dann wird unsere technische Abteilung Ihnen die beste Lösung mit technischen Zeichnungen anbieten. Die technische Abteilung überprüft die Übereinstimmung Ihrer Zeichnungen mit unserem System. Generell sind 95% der Fenster mit unserem System kompatibel.

WIE WIRD DAS PRODUKT GELIEFERT?
Wir werden den Versand der Artikel selbst mit eigenem Fahrzeug veranlassen, allerdings nur im Veneto, Brescia und Bergamo, ansonsten sind unsere Logistikpartner (Transporteure) für die Lieferung der Ware verantwortlich.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Wenn wir selbst die Lieferung übernehmen, müssen Sie die Logistik-Abteilung (logistica@alunovagroup.com) kontaktieren, um alle notwendigen Informationen über den Versand der Bestellung zu erhalten. Wenn ein Logistik-Partner für den Versand verantwortlich wird, dann werden wir Ihnen den Rückverfolgbarkeit Code Ihrer Bestellung mitteilen.

ICH HABE EINEN AUSSERORDENTLICHEN STUNDENPLAN UND VIELLEICHT WERDE ICH NICHT ANZUTREFFEN SEIN (AM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG). WAS SOLL ICH TUN?
Sie müssen unsere Logistik-Abteilung benachrichtigen, wenn Sie die Bestellung bestätigen. Wir werden Ihre Bedürfnisse berücksichtigen.

GIBT ES IRGENDWELCHE GARANTIEN?
Alle Produkte entsprechen den europäischen Richtlinien für das, was die Sicherheit und Qualität betrifft.

WENN DAS PRODUKT BESCHÄDIGT, DEFEKT ODER FALSCH IST, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist, müssen Sie unsere Logistik-Abteilung benachrichtigen: (e-mail : logistica@alunovagroup.com oder Fax +39.0442.79450). Unsere Techniker werden Sie kontaktieren, um Vorkehrungen für die Wiederherstellung der beschädigten Produkte zu treffen. Im Durchschnitt werden wir in 15 Tagen das Produkt ersetzen.

GIBT ES EINEN SUPPORT-SERVICE, DER MIR HILFT?
Alle Techniker von ALUNOVA sind qualifiziert und können den Kunden befriedigen. Wir verfolgen und begleiten den Kunden von der ersten Phase (mit Ratschlägen über die besten geeigneten Systeme), zu der letzten Phase der Montage (mit technischen Zeichnungen und Telefon-Support). Alle Produkte halten alle Gesetze und Vorschriften ein.

WIE KANN ICH DEN STAAT DER BESTELLUNG KENNEN?
Über unseren speziellen Bereich können Sie, nach der Registrierung, den Status Ihrer Bestellung verfolgen, von der ersten Einlieferung bis zur Lieferung, mit relevanten fotografischen Nachweisen des vorhandenen Materials und von den Paket. Nach Erhalt der ersten Auftragsbestätigung durch den Kunden ist es möglich die Registrierung in das Gebiet.