Alle unsere technischen Kataloge enthalten Formulare für Angebotsanfragen und Bestellungen. Folgen Sie einfach den einfachen Anweisungen, um Ihre Anfragen schnell zu stellen.
Wenn Sie uns die technischen Datenblätter Ihrer Fenster schicken, kann unsere technische Abteilung Ihnen innerhalb weniger Tage die beste Lösung anbieten. Mit unseren Systemen sind 95 Prozent der Fenster und Türen für unsere Lösungen geeignet.
Die Lieferungen erfolgen mit unseren eigenen Mitteln, sofern die Entfernung es zulässt, andernfalls vertrauen wir das Material unseren Logistikpartnern an, die die Waren schnell bearbeiten und versenden können.
Wenn das Material mit unseren Mitteln geliefert wird, müssen alle Informationen über die Lieferungen bei der Logistikabteilung (logistica@alunovagroup.com) angefordert werden, bei Sendungen durch Logistikpartner wird der Tracking-Code bereitgestellt.
Sollten Sie besondere Anforderungen an die Materialannahme haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit. Bei der Lieferung werden Ihre Wünsche berücksichtigt.
Alle unsere Produkte entsprechen den europäischen Richtlinien für Garantie und Qualität.
Bevor Sie die Ware annehmen, überprüfen Sie bitte die Unversehrtheit der Verpackung und die Anzahl der Pakete, die mit der auf dem Lieferschein des Kuriers angegebenen Anzahl übereinstimmen muss. Sollte die Verpackung beschädigt sein, müssen Sie den Lieferschein des Kuriers mit einem besonderen Kontrollvorbehalt unterschreiben und den festgestellten Schaden angeben (z. B. Unterschrift mit besonderem Kontrollvorbehalt für gefaltete Verpackungen). Wenn der Kurier Ihnen nicht erlaubt, eine Reservierung vorzunehmen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wenn trotz der Unversehrtheit der Verpackung das Material im Inneren beschädigt ist, muss der Schaden innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.
Im Falle von beschädigtem oder fehlendem Material muss unsere Logistikabteilung sofort unter logistica@alunovagroup.com oder per Fax unter +39.0442.794501 benachrichtigt werden. Sie werden dann kontaktiert, um die Wiederherstellungsmodalitäten zu vereinbaren und über den Zeitplan informiert zu werden. Im Durchschnitt dauern unsere Restaurierungsarbeiten nicht länger als 15 Arbeitstage.
Das gesamte Verkaufs- und Technikpersonal von Alunova srl ist umfassend geschult, um die notwendige Unterstützung bei der Produktauswahl zu bieten. Der Kunde wird von der Anfangsphase mit Beratung über das am besten geeignete System bis hin zur Endmontage mit Hilfe von Anschauungskarten und direkter telefonischer Unterstützung begleitet.
Über unseren speziellen Bereich (‚dedicated area‘ mit einem Link zur Rubrik ORDERS) können Sie nach der Registrierung den Status Ihrer Bestellung verfolgen, von der ersten Eingabe bis zum erfolgreichen Versand/Lieferung, mit entsprechenden fotografischen Beweisen für das Material und die Pakete. Die Registrierung im Bereich ist erst nach Erhalt der ersten Auftragsbestätigung durch den Kunden möglich.
