Todos nuestros catálogos técnicos disponen de formularios para solicitar presupuestos y hacer pedidos, sólo tiene que seguir las sencillas instrucciones para realizar rápidamente sus peticiones.
Enviando las fichas técnicas de su ventana, nuestro departamento técnico puede ofrecerle la solución más adecuada en pocos días. Con nuestros sistemas, el 95% de las ventanas y puertas son aptas para nuestras soluciones.
Las entregas se realizan con nuestros propios medios, cuando la distancia lo permite; de lo contrario, confiamos el material a nuestros socios logísticos, que pueden manipular y expedir la mercancía con rapidez.
Si el material se entrega por nuestros medios, toda la información relativa a las entregas deberá solicitarse al departamento de logística (logistica@alunovagroup.com), para los envíos por socio logístico se facilitará el código de seguimiento.
En caso de requisitos especiales para la recepción del material, notifíquenoslo al realizar el pedido. La entrega se realizará teniendo en cuenta sus peticiones.
Todos nuestros productos cumplen las directivas europeas de garantía y calidad.
Antes de aceptar la mercancía, compruebe la integridad del embalaje y el número de bultos, que debe coincidir con el que figura en el albarán del transportista. En caso de que el embalaje esté dañado, deberá firmar el albarán del mensajero con reserva de control específica, indicando el daño que ha encontrado (por ejemplo, firmar con reserva de control específica para embalaje doblado). Si el servicio de mensajería no le permite hacer una reserva, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si, a pesar de la integridad del embalaje, el material que contiene está dañado, deberá notificarse el daño en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de que el material esté dañado o falte, deberá notificarlo inmediatamente a nuestro departamento de logística en logistica@alunovagroup.com o por fax al número +39.0442.794501. A continuación nos pondremos en contacto con usted para acordar las modalidades de restauración e informarle del calendario. Por término medio, nuestros trabajos de restauración no duran más de 15 días laborables.
Todo el personal técnico y de ventas de Alunova srl está ampliamente formado para proporcionar toda la asistencia necesaria para la selección de productos. Se sigue al cliente desde la fase inicial con asesoramiento sobre el sistema más adecuado hasta la fase final de montaje, facilitándole fichas ilustrativas y asistencia telefónica directa.
A través de nuestra área dedicada («área dedicada» con enlace a la sección PEDIDOS), tras registrarse, podrá seguir el estado de su pedido, desde la primera entrada hasta el envío/entrega con éxito, con las pruebas fotográficas pertinentes del material y los paquetes. El registro en el área sólo es posible tras la recepción de la primera confirmación del pedido por parte del cliente.
