Tous nos catalogues techniques comportent des formulaires de demande de devis et de commande. Il suffit de suivre les instructions simples pour effectuer rapidement vos demandes.
En envoyant les fiches techniques de votre fenêtre, notre service technique peut vous fournir la solution la plus adaptée en quelques jours. Avec nos systèmes, 95 % des fenêtres et des portes sont adaptées à nos solutions.
Les livraisons sont effectuées par nos propres moyens, lorsque la distance le permet, sinon nous confions le matériel à nos partenaires logistiques qui peuvent traiter et expédier les marchandises rapidement.
Si le matériel est livré par nos soins, toutes les informations concernant les livraisons doivent être demandées au département logistique (logistica@alunovagroup.com). Pour les expéditions par un partenaire logistique, le code de suivi sera fourni.
En cas d’exigences particulières pour la réception du matériel, veuillez nous en informer lors de la commande. La livraison sera traitée en tenant compte de vos demandes.
Tous nos produits sont conformes aux directives européennes en matière de garantie et de qualité.
Avant d’accepter la marchandise, veuillez vérifier l’intégrité de l’emballage et le nombre de colis, qui doit correspondre au nombre inscrit sur le bon de livraison du coursier. Si l’emballage est endommagé, vous devez signer le bon de livraison du coursier avec une réserve de contrôle spécifique, en indiquant les dommages que vous avez constatés (par exemple, signer avec une réserve de contrôle spécifique pour un emballage plié). Si le coursier ne vous permet pas de faire une réservation, veuillez nous contacter immédiatement. Si, malgré l’intégrité de l’emballage, le matériel à l’intérieur est endommagé, le dommage doit être signalé dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise.
En cas de matériel endommagé ou manquant, notre département logistique doit être immédiatement informé à l’adresse logistica@alunovagroup.com ou par fax au +39.0442.794501. Vous serez ensuite contacté afin de convenir des modalités de restauration et d’être informé du calendrier. En moyenne, nos travaux de restauration ne prennent pas plus de 15 jours ouvrables.
Tout le personnel commercial et technique d’Alunova srl est formé pour fournir toute l’assistance nécessaire à la sélection des produits. Le client est suivi depuis la phase initiale avec des conseils sur le système le plus approprié jusqu’à la phase finale de montage en fournissant des cartes illustratives ainsi qu’une assistance téléphonique directe.
Via notre espace dédié (« espace dédié » avec un lien vers la section COMMANDES), après vous être enregistré, vous pourrez suivre l’état de votre commande, de la première saisie à l’expédition/livraison réussie, avec des preuves photographiques pertinentes du matériel et des colis. L’inscription dans l’espace n’est possible qu’après réception de la première confirmation de commande du client.
