QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMENT ACHETER LES PRODUITS ?
Tous nos catalogues techniques sont pourvus de formulaires pour demander des devis et effectuer les commandes ; il suffit de suivre les instructions pour effectuer rapidement vos demandes.

COMMENT SAVOIR SI MA MENUISERIE EST COMPATIBLE?
En envoyant les fiches techniques de votre menuiserie, notre bureau technique est en mesure, en quelques jours, de vous fournir la solution la plus adaptée à votre cas. Avec nos systèmes, 95 % des menuiseries sont adaptées à nos solutions.

COMMENT LES PRODUITS SONT-ILS LIVRÉS ?
Lorsque la distance nous le permet, nous effectuons nous-mêmes les livraisons, sinon nous confions le matériel à nos partenaires logistiques en mesure de gérer et de livrer la marchandise en temps brefs.

COMMENT SUIVRE MA LIVRAISON ?
Si la marchandise est livrée par nos moyens, toutes les informations concernant les livraisons doivent être demandées au bureau logistique (logistica@alunovagroup.com), mais si la marchandise est livrée par le biais d’un de nos partenaires logistiques, un code de traçabilité sera fourni.

JE PEUX RECEVOIR LA MARCHANDISE SEULEMENT À CERTAINS HORAIRES PARTICULIERS, COMMENT FAIRE?
En cas d’exigences particulières pour la réception du matériel, nous vous prions de bien vouloir nous avertir lors de la commande. La livraison sera gérée en tenant compte de vos demandes.

IL N’Y A PAS DES GARANTIES?
Tous nos produits suivent les directives européennes en ce qui concerne la garantie et la qualité.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT ARRIVE CASSÉ OU ABIMÉ ?
Si la marchandise arrive endommagée ou incomplète, vous devez immédiatement avertir notre service logistique à l’adresse logistica@alunovagroup.com ou par fax au n° +39.0442.794501. Vous serez recontacté pour décider les modalités de restauration et être averti sur les délais de réalisation. En moyenne, nos interventions de restauration ne dépassent pas les 15 jours ouvrables.

UNE ASSISTANCE EST-ELLE PRÉVUE POUR LE CHOIX DU PRODUIT ?
Tout le personnel commercial et technique de l’équipe Alunova srl est largement formé pour fournir toute l’assistance nécessaire pour le choix du produit. Le client est suivi dès le départ avec des conseils sur le système le plus approprié jusqu’à la phase finale de montage où des fiches illustratives lui sont fournies, mais il dispose aussi d’une assistance téléphonique directe.

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE L’ÉTAT DE LA COMMANDE?
Grâce à notre espace dédié, après l’inscription, vous pouvez suivre l’état de votre commande, de la première entrée jusqu’à l’expédition / livraison, avec des preuves photographiques pertinentes du matériel et des colis. L’enregistrement dans la zone n’est possible qu’après réception de la confirmation de la première commande par le client.