Toate cataloagele noastre tehnice au formulare pentru solicitarea de oferte și plasarea de comenzi, urmați instrucțiunile simple pentru a vă face rapid cererile.
Prin trimiterea fișelor tehnice ale ferestrei dumneavoastră, departamentul nostru tehnic vă poate oferi cea mai potrivită soluție în câteva zile. Cu ajutorul sistemelor noastre, 95% dintre ferestre și uși sunt potrivite pentru soluțiile noastre.
Livrările sunt efectuate cu mijloace proprii, atunci când distanța permite, în caz contrar încredințăm materialele partenerilor noștri logistici care pot manipula și expedia rapid mărfurile.
În cazul în care materialul este livrat prin mijloacele noastre, toate informațiile privind livrările trebuie solicitate de la departamentul de logistică (logistica@alunovagroup.com), iar pentru livrările prin partenerul logistic se va furniza codul de urmărire.
În cazul unor cerințe speciale pentru primirea materialului, vă rugăm să ne anunțați în momentul comenzii. Livrarea va fi efectuată ținând cont de solicitările dumneavoastră.
Toate produsele noastre respectă directivele europene privind garanția și calitatea.
Înainte de a accepta bunurile, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului și numărul de colete, care trebuie să corespundă cu numărul înscris pe avizul de livrare al curierului. În cazul în care ambalajul este deteriorat, trebuie să semnați nota de livrare a curierului cu rezerva specifică de control, indicând daunele pe care le-ați constatat (de exemplu, semnați cu rezerva specifică de control pentru ambalaj îndoit). În cazul în care curierul nu vă permite să faceți o rezervare, vă rugăm să ne contactați imediat. În cazul în care, în ciuda integrității ambalajului, materialul din interior este deteriorat, daunele trebuie raportate în termen de 8 zile de la primirea bunurilor.
În cazul în care materialul este deteriorat sau lipsește, departamentul nostru de logistică trebuie să fie notificat imediat la logistica@alunovagroup.com sau prin fax la numărul +39.0442.794501. Apoi veți fi contactat pentru a conveni asupra modalităților de restaurare și pentru a fi informat cu privire la calendarul de desfășurare. În medie, lucrările noastre de restaurare nu depășesc 15 zile lucrătoare.
Tot personalul tehnic și de vânzări de la Alunova srl este instruit pentru a oferi toată asistența necesară în alegerea produselor. Clientul este urmărit din faza inițială, cu sfaturi privind cel mai potrivit sistem, până la faza finală de asamblare, prin furnizarea de fișe ilustrative, precum și prin asistență telefonică directă.
Prin intermediul zonei noastre dedicate („zona dedicată” cu un link către secțiunea COMENZI), după înregistrare, veți putea urmări stadiul comenzii dumneavoastră, de la prima intrare până la expedierea/livrarea cu succes, cu dovezi fotografice relevante ale materialelor și coletelor. Înregistrarea în zonă este posibilă numai după primirea primei confirmări de comandă din partea clientului.
